EFEKTIVITAS PELAYANAN PUBLIK DALAM PROGRAM ONLINE APLIKASI POEDAK (Studi Kasus Kantor Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (DISDUKCAPIL) Kabupaten Gresik Jawa Timur)
Isi Artikel Utama
Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis efektivitas pelayanan publik melalui aplikasi POEDAK di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Gresik. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif dengan pendekatan kualitatif melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Analisis data menggunakan indikator efektivitas menurut James L. Gibson yang meliputi produktivitas, kualitas, efisiensi, kepuasan, dan adaptabilitas. Hasil penelitian menunjukkan bahwa aplikasi POEDAK mampu meningkatkan kualitas pelayanan administrasi kependudukan melalui pelayanan yang lebih cepat, efisien, transparan, dan mudah diakses masyarakat. Selain itu, penerapan sistem digital ini juga meningkatkan kepuasan masyarakat serta mendukung efektivitas pelayanan publik berbasis aplikasi di Kabupaten Gresik.
##plugins.themes.bootstrap3.displayStats.downloads##
Rincian Artikel
Terbitan
Bagian
Cara Mengutip
Referensi
Engkus, Ainyna Rachmadianty Azan, Alliadzar Hanif, & Anisa Tiara Fitr. (2021). Mewujudkan Good Governance Melalui Pelayanan Publik. Jurnal Dialektika: Jurnal Ilmu Sosial, 19(1), 39–46. https://doi.org/10.54783/dialektika.v19i1.62
Hidayat,E.,Pramono,T.,Fachruddin,I.,&Artha Prissando,F. (2023). Penerapan Prinsip-Prinsip Good Governance Dalam Mewujudkan Kualitas Pelayanan Publik Pada Dinas Perdagangan Kabupaten Kediri. Jurnal Ilmu Administrasi Negara ASIAN (Asosiasi Ilmuwan Administrasi Negara), 11(1), 29–40. https://doi.org/10.47828/jianaasian.v11i1.139
Hayat. (2020). Paradigma Good Governance Menuju Shared Governance Melalui Reformasi Birokrasi dan Inovasi Pelayanan Publik. Jurnal Aristo, 1-28
Hayat. (2017). Manajemen Pelayanan Publik. Jakarta. PT Raja Grafindo Persada
Hasibahj, Izzatul, Hayat, and Hirshi Anadza. (2022) “EFEKTIVITAS PROGRAM PELAYANAN ONLINE KEPENDUDUKAN DALAM MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK (Studi Kasus Pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Gresik)” Journal Publicuho 5(4):1027-40. doi:10.35817/publicuho.v 5i4.47
Sinambela, Lijan Poltak, dkk. (2010). Refornasi Pelayanan Publik (Teori, Kebijakan, dan Implementasi). Jakarta. PT Bumi Aksara
Hayat. (2014). Peningkatan Kualitas Sumber Daya Manusia Aparatur Pelayanan Publik Dalam Kerangka Undang-Undang Nomor 5 Tahun 2014 Tentang Aparatur Sipil Negara. Vol 8, No.1
Hardiansyah. (2011:12). Kualitas Pelayanan Publik: Konsep, Demensi, indikator dan Implementasinya. Yogyakarta:Gava Media
Saputra, D. P., & Widiyarta, A. (2021). Efektivitas Program SIPRAJA Sebagai Inovasi Pelayanan Publik di Kecamatan Sidoarjo Kabupaten Sidoarjo. In Jurnal Penelitian Administrasi Publik │ (Vol. 7, Issue 2). https://ombudsman.go.id
Muharam, R. S., Melawati, F., Publik, I. A., & Cimahi, S. (2019). INOVASI PELAYANAN PUBLIK DALAM MENGHADAPI ERA REVOLUSI INDUSTRI 4.0 DI KOTA BANDUNG. In Jurnal Administrasi Publik (Vol. 1, Issue 1)
Maulani, S., & Setiawan, T. (2024). INOVASI PELAYANAN PUBLIK MELALUI APLIKASI SISTEM PELAYANAN IZIN TERBUKA ELEKTRONIK (SIPEKA) DI DPMPTSP PROVINSI BANTEN. Jurnal Ilmu Administrasi, 15(1)
Zinsky, W. P., Rusli, B., & Bekti, H. (2024). Inovasi Pelayanan Publik Pemerintah Kota Bekasi dalam Bentuk Kebijakan Mal Pelayanan Publik. PERSPEKTIF, 13(2), 515–522. https://doi.org/10.31289/perspektif.v13i2.11387
Sakawati, H. (2024). ORGANIZATIONAL CULTURE AND SERVICE INNOVATION ON SERVICE EFFECTIVENESS IN THE PUBLIC SERVICE MALL OF MAROS DISTRICT. Jurnal Administrasi Negara, 30(1)
Natika, L. (2025). INOVASI PELAYANAN PUBLIK BERBASIS DIGITAL: STUDI KASUS DI KABUPATEN SUBANG (Vol. 7, Issue 1). http://ejournal.unsub.ac.id/index.php/publik
Addiansyah, M. (2024). Desa Cerdas dan Inovasi Pelayanan Publik di Masa Endemi: Belajar dari Desa Mojowarno. Matra Pembaruan, 8(1), 75–88. https://doi.org/10.21787/mp.8.1.2024.75-88
Aida Alfita, Banu Sulaeman Mubaraq, & Noerma Kurnia Fajarwati. (2024). Inovasi Pelayanan Publik Menggunakan Co Creation. Filosofi: Publikasi Ilmu Komunikasi, Desain, Seni Budaya, 1(2), 92–102. https://doi.org/10.62383/filosofi.v1i2.75Pelayanan Publik pada Mal Pelayanan Publik Kabupaten Jember Syifaul
Jannah, I., & Khotimah, K. (2024). the Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License Article info Abstrak (Vol. 1)
Yuniningsih, T., & Kharisma, D. (2017). Efektivita Organisasi Dalam Penyelenggaraan Pelayanan Tanda Daftar Usaha Pariwisata (TDUP) Dinas Kebudayaan dan Pariwisata Kota Semarang. Majalah Kedokteran Indonesia, 54(7), 283–288
Alissa Haslindatus Zafirah, Bambang Kusbandrijo, A. I. R. (2022). Efektivitas Pelayanan Aji Tri Prayoga, Dwian Hartomi Akta Padma Eldo Evektifitas Pelayanan Publik Berbasis Digital Di Kecamatan Temanggung I Vol 6 No 2 Tahun 2024, p 291-303